å‘布时间ï¼?024-08-20 15:45:50 æ¥æº: TG@KZSEO
  
  预订海外酒店åŽè¢«æ„外å–消,消费者如何维æƒï¼Ÿ(律师信箱)
  赵律师:
  å‰æ®µæ—¶é—´ï¼Œæˆ‘带ç€å©å出国旅游,与æŸå›½é™…旅行社的国内代ç†å•†ç¾è®¢äº†åŠä¸ªæœˆçš„海外酒店预订åˆåŒï¼Œå¹¶æå‰æ”¯ä»˜äº†å…¨éƒ¨æ¬¾é¡¹ã€‚但当我按照预订时间到达酒店åŽï¼Œå´å‘现订å•å·²è¢«æ—…行社å–消。我当å³è”系代ç†å•†ï¼Œè¢«å‘ŠçŸ¥æ˜¯ç”±äºŽç³»ç»ŸåŽŸå› çš„æ„外å–消。由于该酒店当晚已客满,我åªèƒ½é‡æ–°é¢„è®¢åˆ«å®¶é…’åº—ï¼Œç»™æ—…ç¨‹é€ æˆäº†å¾ˆå¤§çš„ä¸ä¾¿ã€?/p>
  我想咨询:对于该旅行社å–消酒店订å•çš„行为,我作为消费者应当如何维æƒï¼Ÿ
  广东读�韦先�/p>
  韦先生:
  您好ï¼éšç€è¿‘å¹´æ¥â€œå‡ºå¢ƒæ¸¸â€ä¸æ–å‡æ¸©ï¼Œä¸Žå¢ƒå¤–æ—…æ¸¸ç›¸å…³çš„æ¶ˆè´¹çº çº·ä¹Ÿä¸æ–增多。å‚考《市场监ç£ç®¡ç†æŠ•è¯‰ä¸¾æŠ¥å¤„ç†æš‚行办法》第å二æ¡å’Œã€Šä¸åŽäººæ°‘共和国民事诉讼法》第二百七åå…æ¡ç‰è§„定,由于该国际旅行社在ä¸å›½å¢ƒå†…实际开展业务,且您是与其在ä¸å›½çš„代ç†å•†ç¾è®¢è®¢æˆ¿åˆåŒï¼Œæ•…ä¸å›½å¢ƒå†…法院和市场监ç£è¡Œæ”¿æœºå…³å‡æœ‰æƒç®¡è¾–ç›¸å…³çº çº·ã€?/p>
  å¯ä¸»å¼ 退款并è¦æ±‚旅行社赔å¿åˆç†æŸå¤?/strong>
  《ä¸åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€?以下简称“消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•â€?第五å三æ¡è§„定,“ç»è¥è€…以预收款方å¼æ供商å“或者æœåŠ¡çš„,应当按照约定æ供。未按照约定æ供的,应当按照消费者的è¦æ±‚履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利æ¯ã€æ¶ˆè´¹è€…必须支付的åˆç†è´¹ç”¨ã€‚â€è¿™ä¸€è§„定旨在ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…çš„æƒç›Šï¼Œç¡®ä¿æ¶ˆè´¹è€…在预付款åŽèƒ½å¤ŸèŽ·å¾—预期的商å“或æœåŠ¡ã€‚åŒæ—¶ï¼Œã€Šä¸åŽäººæ°‘共和国民法典》第五百七å七æ¡è§„定,“当事人一方ä¸å±¥è¡ŒåˆåŒä¹‰åŠ¡æˆ–者履行åˆåŒä¹‰åŠ¡ä¸ç¬¦åˆçº¦å®šçš„,应当承担继ç»å±¥è¡Œã€é‡‡å–补救措施或者赔å¿æŸå¤±ç‰è¿çº¦è´£ä»»ã€‚â€?/p>
  æ®æ‚¨æ‰€è¿°ï¼Œæ‚¨å·²æå‰æ”¯ä»˜äº†é…’店的全部款项,也按照预订时间到达了酒店;但旅行社æ„外å–消订å•çš„è¡Œä¸ºï¼Œå¯¼è‡´æ‚¨æ— æ³•äº«å—到åˆåŒçº¦å®šåº”有的æœåŠ¡ã€‚旅行社的行为构æˆè¿çº¦ï¼Œæ‚¨æœ‰æƒè¦æ±‚该旅行社将æå‰æ”¯ä»˜çš„款项全é¢é€€æ¬¾ï¼Œå¹¶ä¸”èµ”å¿æ‚¨åœ¨é‡æ–°é¢„订酒店过程ä¸å¯èƒ½äº§ç”Ÿçš„åˆç†æŸå¤±ï¼Œå¦‚在é‡æ–°å¯»æ‰¾ä½æ‰€æ—¶äº§ç”Ÿçš„交通费用ã€é€šä¿¡è´¹ç”¨ç‰ã€?/p>
  维æƒé€”径
  在国际旅行预订ä¸éé‡è®¢å•æ— æ•…å–消时,请ä¿æŒå†·é™ï¼Œç†æ€§ç»´æƒã€‚切勿忽视åˆåŒç»†èŠ‚,任何维æƒè¡ŒåŠ¨éƒ½åº”基于确凿的法律ä¾æ®å’Œå……分的è¯æ®æ”¯æŒã€?/p>
  您å¯ä»¥å‘代ç†å•†æ˜Žç¡®è¡¨è¾¾é…’店订å•å–消åŽæ‚¨éé‡çš„ä¸ä¾¿ï¼Œå¹¶è¡¨æ˜Žé€€æ¬¾å’Œä¸»å¼ æŸå¤±çš„需求。这一过程ä¸ï¼Œå»ºè®®æ‚¨å°½å¯èƒ½è®°å½•ä¸‹æ‰€æœ‰æ²Ÿé€šå†…容,包括电è¯å½•éŸ³(应在录音å‰é€šçŸ¥å¯¹æ–¹å¹¶å¾å¾—对方åŒæ„?ã€ç”µå邮件往æ¥ç‰ï¼Œä½œä¸ºåŽç»ç»´æƒçš„è¯æ®ï¼›å¹¶æ³¨æ„ä¿ç•™é¢„订确认ã€æ”¯ä»˜å‡è¯ã€å–消通知ã€æ—…行社或酒店的相关政ç–声明ç‰ç›¸å…³è¯æ®ã€?/p>
  消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ç¬¬ä¸‰åä¹æ¡è§„定,消费者和ç»è¥è€…å‘生消费者æƒç›Šäº‰è®®çš„,å¯ä»¥é€šè¿‡ä¸‹åˆ—途径解决ï¼?一)与ç»è¥è€…å商和解;(äº?请求消费者å会或者ä¾æ³•æˆç«‹çš„其他调解组织调解ï¼?ä¸?å‘有关行政部门投诉;(å›?æ ¹æ®ä¸Žç»è¥è€…è¾¾æˆçš„仲è£åè®®æ请仲è£æœºæž„仲è£ï¼?äº?å‘人民法院æ起诉讼ã€?/p>
  上述规定的å‰ä¸‰ç§æ‰‹æ®µå‡å±žäºŽéžè¯‰è®¼æ‰‹æ®µï¼šæ‚¨å¯ä»¥å…ˆä¸Žæ—…行社的国内代ç†å•†ç›´æŽ¥å商;若与之å‹å¥½åå•†æ— æžœï¼Œæ ¹æ®ç›¸å…³è§„定,您å¯ä»¥é€‰æ‹©å‘该旅行社的国内代ç†å•†åœ¨ä¸å›½å¢ƒå†…注册地å€æˆ–实际业务开展地å€åŽ¿çº§å¸‚场监ç£ç®¡ç†éƒ¨é—¨æŠ•è¯‰ï¼Œä¹Ÿå¯ä»¥é€šè¿‡æ‹¨æ‰“12315或登å½?2315网站进行投诉ã€?/p>
  若éžè¯‰è®¼æ‰‹æ®µç»´æƒæ— 果,您å¯ä»¥é€‰æ‹©æ请仲è£æˆ–者å‘有管辖æƒçš„人民法院æ起诉讼,æ¥ç»´æŠ¤è‡ªå·±çš„åˆæ³•æƒç›Šã€?/p>
  需è¦æ³¨æ„的是,在维æƒçš„实际æ“作ä¸ï¼Œè¯·æ‚¨åŠ¡å¿…注æ„时效性,å³å„类投诉和诉讼都有法定的时效é™åˆ¶ï¼Œé”™è¿‡æ—¶æ•ˆå¯èƒ½ä¼šä¸§å¤±èƒœè¯‰æƒã€?/p>
  以上建议供您å‚考,希望对您的维æƒæœ‰æ‰€å¸®åŠ©ã€?/p>
  (北京市公衡律师事务所业务指导委员会主�赵莉)